Service & Support

Unser Versprechen an Sie: Top-Beratung, individuelle Lösungen und engagierter Support – für Ihre virtuelle Transformation und das bestmögliche TriCAT-Erlebnis.

Persönliche Beratung

Wir sind einer der führenden Innovatoren auf dem Feld der virtuellen Transformation und bieten Ihnen Top-Beratung – vom C-Level bis zur Fachabteilung, von der Strategie bis zur Implementierung.

Bei uns erhalten Sie das passende Konzept und die individuelle Lösung für Ihre virtuelle Zukunft. Nutzen Sie unser Know-how und unsere Erfahrung aus mehr als 20 Jahren Forschung, Entwicklung und Umsetzung.

Wir freuen uns auf das persönliche Gespräch mit Ihnen!

Individuelle Lösungen

Bei TriCAT haben Kunden die Wahl: Entweder sofort loslegen mit unseren On-demand-Produkten TriCAT spaces und TriCAT spaces Congress (flexibel konfigurierbar in Design, Betrieb und technischer Integration) – oder wir konzipieren und realisieren eine komplett individuelle Lösung für Ihre komplexen Anforderungen.

Was mit TriCAT alles möglich ist, zeigen unsere vielen Success Stories. Ein Beispiel: Für das Jahrhundert-Infrastrukturprojekt Gotthard-Basistunnel in der Schweiz haben unsere VR-Experten die virtuellen Trainings- und Simulationsumgebung realisiert.

Was können wir für Sie tun?

Passgenauer Support

Wir unterstützen Sie mit technischem Support, damit Sie TriCAT schnell und effizient für Ihr Unternehmen nutzen können.

Außerdem begleiten wir Sie u. a. bei der Planung und Durchführung Ihrer virtuellen Veranstaltung mit TriCAT spaces Congress. On demand oder mit einem Service-Level-Agreement.

Übrigens: Unsere Service-Qualität ist TÜV-geprüft. Testen Sie uns!

Schulungen und Trainings

Die Einführung virtuell-immersiver Lösungen ist für viele Unternehmen und Organisationen eine Herausforderung. Wir unterstützen Sie beim internen Roll-out und der Qualifzierung Ihrer Trainer.

Für einen erfolgreichen Start bieten wir verschiedene Schulungen und Trainings an – damit Sie alle technischen Möglichkeiten der TriCAT-Programme in Ihren virtuellen Events effizient und entspannt ausschöpfen können.

FAQ

Finden Sie jetzt schnell und einfach Antworten auf Ihre Fragen rund um TriCAT.

1. Allgemein zu TriCAT spaces

Welche Möglichkeiten gibt es TriCAT spaces zu nutzen?
TriCAT spaces on-demand Die On-demand-Lösung ist für Unternehmen und Trainer/Coaches geeignet, die vereinzelt Veranstaltungen mit bis zu 40 Personen durchführen möchten, ohne eine Vertragsbindung eingehen zu wollen. TriCAT spaces ist sofort out-of-the-box einsatzbereit. Sessionstunden...
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Was ist der Unterschied zwischen 3D-Welten wie TriCAT spaces und anderen Kommunikationsplattformen?
Eintauchen und Präsenz erleben Die Wahl der Kommunikationsplattform ist immer abhängig vom Kontext und Ziel der Veranstaltung. Virtuelle 3D-Welten lassen die Nutzer:innen ganz in die Situation eintauchen und das Training oder Meeting präsenzähnlich miterleben. Sollen Nutzer:innen...
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Gibt es Rabatte für öffentliche Bildungsträger und Hilfsorganisationen?
Für öffentliche Bildungsträger, Hilfsorganisationen und staatlich anerkannte Berufsfachschulen des Gesundheitswesens gewähren wir Rabatte. Sprechen Sie uns gerne darauf an.
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Kann TriCAT spaces mit meiner eingesetzten Unternehmenssoftware verbunden werden?
Auch wenn sich eine virtuelle 3D Welt als völlig eigenständige Lösung betreiben lässt, besteht in vielen Fällen der Wunsch oder auch die Notwendigkeit nach Integration in eine bestehende Umgebung. In der Regel werden hier drei Bereiche berücksichtigt: Anbindung an eine bestehende...
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Welche Medienformate sind in der Anwendung zulässig?
Auf Medienwänden und Whiteboards sind JPG, PNG, TGA, GIF, BMP, PDF, PPT, PPTX, MP3, MP4, OGG, WAV und FLAV zulässig. Video- und Audiodateien können maximal 300 MB groß sein.Der 3D-Viewer unterstützt Formate wie DAE, OBJ, FBX, STP und IGES. Für animierte Modelle empfehlen wir die Formate...
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Dürfen Screenshots aus der Anwendung veröffentlicht werden?
Die Nutzung von Screenshots für die elektronische Verwendung (z. B. für soziale Netzwerke, Websites, Newsletter, E-Mails, Slideshows, mobile Endgeräte, Splash-Screens), Printmaterialien, Video-Verwendung etc. ist erlaubt, wenn vor Verwendung die Erlaubnis der TriCAT GmbH erteilt wurde....
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Kann TriCAT spaces im Browser verwendet werden?
TriCAT spaces ist eine Client-Server-Anwendung. Ende 2022 wird zusätzlich eine browserbasierte Version zur Verfügung stehen (Stand: Mai 2022).
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Gibt es Nutzungsbeschränkungen für den Einsatz von TriCAT spaces?
Unser Angebot richtet sich nur an Unternehmen, Gewerbetreibende, (öffentliche) Bildungsträger und Freiberufler:innen. Privatkund:innen können jederzeit als Teilnehmer zu einer virtuellen Veranstaltung von einem/einer Veranstalter:in (= Kunde oder Kundin von TriCAT spaces) eingeladen...
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Kann ich TriCAT spaces kostenlos ausprobieren?
Sie können sich die TriCAT spaces Applikation hier herunterladen und im Hauptmenü die „Ersten Schritte” durchlaufen. Da es sich um eine Offline-Version handelt, können keine zusätzlichen Teilnehmenden eingeladen werden und einige Funktionen wie z. B. Streaming oder das Hochladen...
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Hinweis für Privatinteressenten
Privatinteressenten können jederzeit als Teilnehmende zu einer virtuellen Veranstaltung von Veranstaltenden/Organizern (= Kunde oder Kundin von TriCAT spaces) eingeladen werden. Eine direkte Anmietung von TriCAT spaces ist ausschließlich im B2B-Bereich möglich. Unser Angebot richtet...
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2. Systemanforderungen & Einstellungen

Systemanforderungen
Betriebssysteme: Windows 8.1Windows 10 (keine N Versionen wie z.B. Windows 10 Home N)Mac OS X ab Version 10.13 (beim ersten Starten muss ggf. eine Berechtigung erteilt werden) Hardwareanforderungen Standard Rechner bzw. Laptop: kein Thin (bzw. Slim) Client Festplattenspeicher: 2 GB...
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Information zur Einrichtung in restriktiv geschützten Netzwerken
Ports Entweder muss Port 80 oder vorzugsweise Port 443 für das Protokoll TCP freigeschaltet sein. Proxy-Server können in der Anwendung konfiguriert werden. SSL-Zertifikatsabfrage Der TriCAT Spaces Client stellt HTTPS Anfragen zu verschiedenen Domains und überprüft dabei das SSL Zertifikat...
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Festlegen der primären Grafikkarte auf Windows
Viele Computer haben zwei Grafikkarten: eine integrierte und eine dedizierte. Jede Erweiterungskarte wird im Microsoft Windows Gerätemanager aufgeführt. Grafikanzeigeprobleme können bei TriCAT spaces dann auftreten, wenn Computer beide Arten von Grafikkarten haben, weswegen Sie Ihren...
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Hinweis für Microsoft-N-Versionen
Eine bestehende N-Installation kann, soweit das in Ihrem Unternehmen erlaubt ist, über folgendes Upgrade-Pack von Microsoft kompatibel zu unserer Anwendung gemacht werden. Nachfolgend der externe Link https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack
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Tipps für einen erfolgreichen Start
Für den erfolgreichen Start haben wir folgende Tipps: Prüfen Sie bitte, ob Sie die Systemanforderungen erfüllen. Führen Sie rechtzeitig den Download aus (nur einmal notwendig). Stellen Sie ein starkes WLAN-Signal sicher. Die Nutzung einer Kabelverbindung, falls möglich, verhilft Ihnen...
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3. Datenschutz bei TriCAT

Speicherung von personenbezogenen Daten
Für den Betrieb sind ausschließlich Businesskontaktdaten notwendig (E-Mail-Adresse, Name). Optional können die Anwendenden ihr Geschlecht angeben – für die Auswahl des Avatars sinnvoll – und ein Profilbild einstellen. Für den Betrieb nicht mehr benötigte Daten werden automatisch,...
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Cloud Infrastruktur l Sicherheit
Die TriCAT GmbH ist TÜV ISO 27001 zertifiziert und TISAX-Teilnehmer. Informationen zur Cloud Infrastruktur Es ist sichergestellt, dass sich die von uns in Anspruch genommenen Server in Deutschland befinden. Als Standard verwenden wir AWS Deutschland, mit entsprechenden DSGVO-konformen...
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TÜV ISO/IEC 27001
Der TriCAT GmbH wird durch die Zertifizierungsstelle der TÜV SÜD Management Service GmbH bescheinigt, dass das Unternehmen für den Geltungsbereich • Entwicklung, Vertrieb und Support von Software als SaaS- sowie On Premise-Lösungen, sowie angrenzende Projekte inklusive Beratung und...
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TriCAT GmbH ist TISAX-Teilnehmer
Mit TISAX – Trusted Information Security Assessment Exchange – unterstützt die ENX Association im Auftrag des VDA die gemeinsame Akzeptanz von Information Security Assessments in der Automobilindustrie. Die TISAX-Assessments werden von Audit-Anbietern durchgeführt, die ihre...
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4. Schulungsangebote für TriCAT spaces

Train-the-Trainer l Technik-Basisschulung 1
Technik-Basisschulung 1 Damit Sie als Veranstalter:in alle technischen Möglichkeiten von TriCAT spaces während Ihrer virtuellen Veranstaltung effizient und entspannt ausschöpfen können, bieten wir für Ihren erfolgreichen Start die Train-the-Trainer Technik-Basisschulung 1 an. Kursziel...
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Train-the-Trainer | Schulung in 4 Modulen
Schulung in 4 Modulen Das Schulungskonzept in 4 aufeinander aufbauenden Modulen versetzt die Schulungsteilnehmenden in die Lage TriCAT spaces routiniert anzuwenden, Teilnehmende sicher zu managen sowie Lerninhalte spannend und nachhaltig zu vermitteln. Die Teilnehmenden können nach...
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Brauchen Teilnehmende eine Schulung?
Ihre Gäste lernen intuitiv Die Bedienung unserer virtuellen 3D Lern- und Arbeitswelten erfolgt zum großen Teil intuitiv. Teilnehmende einer Online-Veranstaltung erwerben während den ersten Minuten die Fähigkeit, sich natürlich und sicher zu bewegen und das System zu bedienen. Durchlaufen...
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Einführung für Teilnehmende durch TriCAT
Onboarding-Angebot von TriCAT Wenn Sie Ihre künftigen Teilnehmenden in einer frühen Phase „mit an Bord” nehmen möchten, Begeisterung schaffen wollen und vereinzelt ggf. versteckt bestehende Berührungsängste nehmen möchten, bieten wir unser Einführungs-Modul für Teilnehmende an....
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Individuelle Qualifizierungskonzepte l Rollout-Unterstützung
Gerne beraten wir Sie zu Schulungs- und Qualifizierungsmodellen oder erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept für Ihre Organisation. Für einen erfolgreichen und reibungslosen Rollout von TriCAT-Software in Ihrem Unternehmen unterstützen wir Sie gerne.
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5. TriCAT spaces Congress

Was ist der Unterschied zwischen TriCAT spaces und TriCAT spaces Congress?
TriCAT spaces und TriCAT spaces Congress sind zwei verschiedene Applikationen (mit unterschiedlichen Downloadlinks). Die größten Unterschiede liegen in der möglichen Personenanzahl und dem Veranstaltungsmanagement. In TriCAT spaces können sich bis zu 40 Personen – spontan und...
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Welche Rollenverteilung gibt es in TriCAT spaces Congress?
1. Moderatoren Kongressraum VL (mit Veranstaltungsleiter-Rechten) 2. Protagonisten Kongressraum TN (mit Teilnehmer-Rechten) 3. Zuschauer (nur im Kongressraum) 4. In den Breakout-Sessions gibt es keine Zuschauer-Rolle, alle haben volle Avatar-Interaktivität Im Kongressraum können bis...
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Für Veranstaltungsgäste - Herzlich willkommen!
Sie wurden oder werden zu einer Großveranstaltung in die virtuelle 3D Welt TriCAT spaces Congress eingeladen. Hier finden Sie Vorabinformationen über TriCAT spaces Congress sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Beitritt und zur Navigation im Kongressraum. 1. Technik-Check l...
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6. Applikation downloaden und ausführen

TriCAT spaces Download
Wir freuen uns, dass Sie TriCAT spaces nutzen möchten! Download für PC Download für Mac (beim ersten Starten muss ggf. eine Berechtigung erteilt werden) Wenn Sie zu einer Veranstaltung in TriCAT spaces Congress eingeladen wurden, verwenden Sie bitte zwingend den Link aus Ihrer Einladungs-E-Mail....
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Wo kann die Applikation heruntergeladen werden?
In der Mail, mit der Sie zu einer Veranstaltung eingeladen wurden, befindet sich unter Punkt 1 ein Downloadlink zum Herunterladen der Applikation: Alternativ können Sie TriCAT spaces hier herunterladen. Haben Sie eine Einladung für TriCAT spaces Congress erhalten, nutzen Sie bitte...
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Der Mac-Client zeigt beim Start schwarzen Bildschirm an (Start dauert lange)
Dies tritt auf, wenn TriCAT spaces direkt aus der heruntergeladenen .dmg-Datei gestartet wird. Die Applikation bitte richtig installieren (Applikation aus der geöffneten .dmg-Datei in Programme ziehen) und anschließend auch über die installierten Programme starten. Andernfalls ist...
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Die Firewall blockiert die Applikation
Die Windows-Firewall darf die Applikation nicht blockieren. Klicken Sie bitte auf Zugriff zulassen.Falls Sie keine Standard-Windows-Firewall verwenden, klicken Sie bitte auf nicht blockieren.
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Der Virenscanner stuft spaces als Bedrohung ein
Um den Download vorzunehmen, können Sie bei Ihrem Virenscanner eine Ausnahme hinzufügen. Der Downloadprozess ist abgesichert.
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Wie kann spaces entfernt werden?
TriCAT spaces löschen auf Windows: 1. Gehen Sie in Ihren Dateienbrowser und geben Sie dort „%localappdata%” ohne Anführungszeichen ein. Bestätigen Sie dann mit Eingabetaste. 2. Der Dateipfad „Benutzer > Benutzername > AppData > Local” öffnet sich. Suchen Sie den Ordner „TriCAT”...
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7. Anmelden in der Applikation und Veranstaltungsbeitritt

Wie nehme ich an einer Veranstaltung teil?
Wenn Sie eine Einladungs-E-Mail erhalten haben, führen Sie die dort aufgeführten Schritte wie folgt durch. Laden Sie die Applikation für Windows oder Mac herunter. Die Downloadlinks sind unter Punkt 1 in Ihrer Einladungs-E-Mail. Schließen Sie ein Headset mit Mikrofon an Ihren Rechner...
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Wie melde ich mich in der Applikation an?
Die Anmeldung in der Applikation TriCAT spaces und TriCAT spaces Congress ist unabhängig von der Rolle (Verantaltungsleiter:in, Teilnehmer:in, Zuschauer:in), mit der Sie zu einer Veranstaltung eingeladen wurden. Der Anmeldeprozess in der Applikation ist für alle Rollen identisch....
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Ich habe keine Einladungsmail zur Veranstaltung erhalten
Überprüfen Sie zunächst auch die Mails in Ihrem Spamverdacht-Ordner. Wenn sich die Mail dort auch nicht finden lässt, wenden Sie sich an den Veranstalter.
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Wie erstelle ich einen Account?
Es gibt zwei verschiedene Arten von Accounts: Veranstalter(Organizer)-Account Aktivierter Teilnehmer-Account Veranstalter(Organizer)-Account Der Organizer-Account wird direkt im TriCAT spaces Portal zum Anlegen und Buchen von Veranstaltungen erstellt. Die Login-Daten (E-Mail-Adresse...
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Was ist ein Gastzugangscode?
Der Gastzugangscode ist ein Einmalcode pro Veranstaltung (Kombination aus Ziffern und/oder Buchstaben), die den Veranstaltungsbeitritt ohne eigenen Account möglich macht. Der Code wird pro Person und Veranstaltung individuell erstellt und sollte deshalb nicht weitergegeben werden....
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Warum habe ich keinen Gastzugangscode erhalten?
Wenn Sie keinen Gastzugangscode in Ihrer Einladungs-E-Mail unter Punkt 3a erhalten haben, haben Sie entweder bereits Ihren Account aktiviert oder Sie sind Veranstalter/Organizer und im TriCAT spaces Portal registriert. Zum Anmelden in der Applikation benutzen dann Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse...
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Warum ist der Button "Veranstaltungen" ausgegraut?
Bitte melden Sie sich zuerst an. Mehr zur Anmeldung in der Applikation finden Sie hier.
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Die Mail zum Passwort zurücksetzen kommt nicht an
Schreiben Sie uns eine Nachricht an support@tricat.net, dass Ihr Passwort manuell zurückgesetzt werden soll.
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8. Technische Fragen während der Veranstaltung

Wie vermeide ich Echo oder Rauschen?
Bei Verwendung des Mikrofons bzw. der Lautsprecher am Computer kann es zu Störgeräuschen kommen. Nach Möglichkeit sollte immer ein Headset benutzt werden. Falls kein Headset vorhanden ist, können die Betroffenen stummgeschaltet oder auf Sprechtaste gesetzt werden.
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Audio- und Mikrofonübertragung optimieren
Klicken Sie im Hauptmenü auf „Einstellungen” und dort auf den Reiter „Audio”. Bei der Ausgabegeräte- und Mikrofonauswahl können Sie im Dropdown-Menü andere Audiogeräte und Mikrofone auswählen. Sollte Ihr Headset dort nicht aufgeführt sein, schließen Sie die Applikation,...
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Der Rechner wird heiß oder laut oder der Bildschirm flackert
Wenn die Auslastung auf Ihrem Rechner zu hoch ist, sollten Sie nach Möglichkeit die allgemeine Performance verbessern.
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Kein Streaming für Desktop Sharing, Web Browser, Video-/Audio-Player und Cloud Desktop möglich
Beachten Sie, dass in den „Ersten Schritten” keine Streamingfunktion verfügbar ist.Sollten Streams instabil laufen, sollten Sie Ihre allgemeine Performance verbessern. Des Weiteren ist es empfohlen, größere Videos und Audio-Dateien (über 40 MB), die Sie in Ihrer Session benötigen,...
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Wie kann ich die Performance verbessern?
Die Performance hängt von Ihrer Internetverbindung und Ihrer Rechnerleistung ab. Sie erreichen eine bessere Auslastung, indem Sie: Programme und Updates im Hintergrund schließen Nach Möglichkeit LAN anstatt WLAN benutzen In den TriCAT-spaces-Einstellungen während der Session im Reiter...
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Was ist ein Logfile und wo finde ich es?
Das Logfile enthält das Protokoll der Aktionen und Prozesse, die während Ihrer Sitzung in TriCAT spaces ablaufen. Sollte es zu Fehlern kommt, bitten wir Sie möglicherweise um Ihr Logfile, um die Ursache ausfindig zu machen. Wo und wie Sie das Logfile finden, hängt von Ihrem Betriebssystem...
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9. Fehlermeldungen bei Ausführen/dem Download der Applikation

Spaces kann nicht geöffnet werden, da es von einem nicht verifizierten Entwickler stammt
TriCAT spaces ist nicht im Apple-Store gelistet. Beim ersten Öffnen muss eine Berechtigung erteilt werden. Zur Berechtigung führen Sie bitte folgende Schritte durch: Laden Sie die Applikation herunter Ziehen Sie die Applikation in Ihren Programme-Ordner Klicken Sie mit rechter Maustaste...
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TriCAT spaces konnte nicht konfiguriert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie über mindestens 800 MB freien Speicherplatz verfügen
Wenn Sie diese Nachricht trotz genügend freien Speicherplatzes erhalten, wird der Entpackvorgang durch ein restriktives Netzwerk verhindert. Wenden Sie sich mit Hinweis auf unsere Information in restriktiv gesicherten Netzwerken an Ihre IT-Abteilung, die die richtigen Ports und Domänen...
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TriCAT spaces konnte nicht gestartet werden. Wollen Sie es erneut probieren?
Löschen Sie die Applikation wie hier beschrieben. Laden Sie sie dann nochmals herunter und führen Sie sie erneut aus.
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Beim Download ist ein Fehler aufgetreten. Möchten Sie die Logdatei um weitere Informationen zu erhalten?
Diese Meldung wird von einem restriktiven Netzwerk verursacht. Wenden Sie sich mit Hinweis auf unsere Information in restriktiv gesicherten Netzwerken an Ihre IT-Abteilung, die die richtigen Ports und Domänen freischalten kann.Ist eine kurzfristige Hilfe durch Ihre IT-Abteilung nicht...
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Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten
Löschen Sie die Applikation wie hier beschrieben. Laden Sie sie dann nochmals herunter und führen Sie sie erneut aus.
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Diese App kann auf dem PC nicht ausgeführt werden
Mehr dazu finden Sie hier.
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10. Fehlermeldungen in der geöffneten Applikation

Verbindung zum Anwendungsserver fehlgeschlagen
Diese Fehlermeldungen kann mehrere Ursachen haben:Wenn Sie mit dem Netz Ihrer Firma verbunden sind, blockiert dieses möglicherweise den Zugriff auf den Server. Wenden Sie sich mit Hinweis auf unsere Information zur Einrichtung in restriktiv gesicherten Netzwerken an Ihre IT-Abteilung,...
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Server nicht erreichbar
Diese Fehlermeldung kann mehrere Ursachen haben:Wenn Sie mit dem Netz Ihrer Firma verbunden sind, blockiert dieses möglicherweise den Zugriff auf den Server. Wenden Sie sich mit Hinweis auf unsere Information zur Einrichtung in restriktiv gesicherten Netzwerken an Ihre IT-Abteilung,...
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Ungültige Logindaten - bei Eingabe des Gastzugangscodes
Wenn Sie mittlerweile einen Account erstellt haben, verliert der Gastzugangscode seine Gültigkeit. Sie können sich nur noch mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Überprüfen Sie des Weiteren, ob Sie die Software heruntergeladen haben, die unter Punkt 1 in Ihrer Einladungsmail verlinkt...
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Ungültige Logindaten - bei Eingabe der Accountdaten
Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben haben. Sie können das Passwort ggf. zurücksetzen lassen.Überprüfen Sie des Weiteren, ob Sie die Software heruntergeladen haben, die unter Punkt 1 in Ihrer Einladungsmail verlinkt war und nicht...
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Es wurde noch keine Veranstaltung für Sie gebucht
Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihnen die Veranstaltung schon angezeigt werden sollte, schließen Sie die Applikation und öffnen Sie sie erneut. Wenn zwischen Ihrem Beitrittsversuch und der Veranstaltung noch einige Tage liegen, kann es sein, dass die Veranstaltung offiziell noch...
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Authentifizierung fehlgeschlagen
Diese Fehlermeldung kann mehrere Ursachen haben:Wenn Sie mit dem Netz Ihrer Firma verbunden sind, blockiert dieses möglicherweise den Zugriff auf den Server. Wenden Sie sich mit Hinweis auf unsere Information zur Einrichtung in restriktiv gesicherten Netzwerken an Ihre IT-Abteilung,...
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War keine passende Antwort dabei?

Senden Sie uns gerne eine E-Mail an support@tricat.net