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Was ist ein Logfile und wo finde ich es?

Das Logfile enthält das Protokoll der Aktionen und Prozesse, die während Ihrer Sitzung in TriCAT spaces ablaufen. Sollte es zu Fehlern kommt, bitten wir Sie möglicherweise um Ihr Logfile, um die Ursache ausfindig zu machen. Wo und wie Sie das Logfile finden, hängt von Ihrem Betriebssystem und der Ausgangssituation ab.

Windows, wenn das Startmenü von TriCAT spaces sich öffnen lässt:

1. Wählen Sie im Startmenü „Über TriCAT spaces” aus und klicken Sie dort auf „Logfile öffnen”.


Es öffnet sich der Dateipfad Benutzername > AppData > Local > TriCAT > spaces > live > Logfiles.
2. Schicken Sie uns nach Möglichkeit alle Dateien im Ordner „Logfiles” per Mail an support@tricat.net. Falls Sie keine großen Anhänge verschicken können, schicken Sie uns bitte alle Dateien mit Namen Client_log (auch erkennbar am Format: CLEF-Datei) und zusätzlich abhängig von Ihrem Problem weitere Logfiles wie in der Abbildung unten beschrieben.

Windows, wenn das Startmenü von TriCAT spaces sich nicht öffnen lässt:

1. Gehen Sie in Ihren Dateienbrowser und geben Sie dort „%localappdata%” ohne Anführungszeichen ein.


Bestätigen Sie dann mit Eingabetaste. Es öffnet sich der Dateipfad Dieser PC > Windows (C:) > Benutzer > Benutzername > AppData > Local. Suchen Sie nach dem Ordner „TriCAT” und folgen Sie innerhalb dieses Ordners dem Pfad > spaces > live > Logfiles.

2. Schicken Sie uns nach Möglichkeit alle Dateien im Ordner „Logfiles” per Mail an support@tricat.net Falls Sie keine großen Anhänge verschicken können, schicken Sie uns alle Dateien mit Namen Client_log (auch erkennbar am Format: CLEF-Datei) und zusätzlich abhängig von Ihrem Problem weitere Logfiles wie in der Abbildung unten beschrieben.

Client_audio_log_currently_open: bei Problemen mit Mikrofon, Kopfhörern etc.

Client_crash_log_currently_open und Client_crash_previously_open: bei Problemen beim Start der Anwendung (nachdem das Startmenü geladen wurde) und bei Crashes/Abstürzen.

Client_video_log_currently_open: bei Problemen mit Streams wie z. B. Webcamfeed, Desktop-Sharing etc.

Launcher: bei Schwierigkeiten mit der Installation, dem Download und Update und Start von spaces (bevor das Startmenü geladen wurde)

Mac OS:

Das Herunterladen des Logfiles ist derzeit direkt in der Applikation nicht möglich. Mit den folgenden Schritten gelangen Sie zu Ihrem Logfile:
https://support.apple.com/de-de/guide/console/cnsl1012/1.1/mac/11.0
Öffnen Sie die App „Konsole“ (über das Suchfeld), das Logfile heißt „Player.log“ und kann über „Teilen“ per E-Mail direkt an uns geschickt werden.