Das Logfile enthält das Protokoll der technischen Prozesse, die während Ihrer Sitzung in TriCAT spaces® ablaufen. Sollte es zu Fehlern kommen, bitten wir Sie möglicherweise um Ihr Logfile, um die Ursache zu finden. Wo und wie Sie das Logfile finden, hängt von Ihrem Betriebssystem und der Ausgangssituation ab:
A – Logfile über das Startmenü
B – Windows > wenn sich das Startmenü NICHT öffnen lässt
C – Mac OS > wenn sich das Startmenü NICHT öffnen lässt
A – Logfile über das Startmenü:
1. Im Startmenü Klick auf Hilfe | Info
2. Klicken Sie auf Logfile
3. Speicherorte Logfiles
- Desktop Client: Es öffnet sich ein Ordner mit den verschiedenen Arten von Logfiles.
- Web Client: Die Logfiles werden direkt im Browser heruntergeladen und befinden sich in Ihrem Download Ordner.
4. Logfiles senden
Schicken Sie uns nach Möglichkeit bitte alle Logfiles gezippt per Mail an support@tricat.net.
Falls Sie nicht zippen können, senden Sie uns bitte nur die vorhandenen Dateien mit dem Format *.clef.
B – Windows > wenn sich das Startmenü NICHT öffnen lässt:
1. Ihren Dateibrowser öffnen
Machen Sie in der Adressleiste bitte folgende Eingabe: %localappdata%\TriCAT\spaces\live\Logfiles
2. Logfiles senden
Schicken Sie uns nach Möglichkeit bitte alle Logfiles gezippt per Mail an support@tricat.net.
Falls Sie nicht zippen können, senden Sie uns bitte nur die vorhandenen Dateien mit dem Format *.clef.
C – Mac OS > wenn sich das Startmenü NICHT öffnen lässt:
1. Finder öffnen
Wählen Sie am oberen Bildschirmrand den Reiter Gehe zu aus und im neuen Fenster dann Gehe zu Ordner.
2. Pfadeingabe
Im neuen Fenster bitte folgende Eingabe machen und mit Enter bestätigen:
~/Library/Logs/TriCAT/TriCAT spaces ®
3. Logfiles senden
Schicken Sie uns nach Möglichkeit alle Dateien im Ordner gezippt per Mail an support@tricat.net.
Falls Sie nicht zippen können, senden Sie uns bitte nur die vorhandenen Dateien mit dem Format *.clef.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Ihr TriCAT-Team